Jossain vaiheessa tänä vuonna puolet maailman väestöstä on pyydetty tai määrätty jäämään kotiin, mikä on muuttanut kuluttajien käyttäytymistä ja ostotottumuksia.

Kun yritysten asiantuntijoita pyydetään selittämään nykyistä tilannettamme, he puhuvat usein VUCA:sta – lyhenne sanoista Volatility, Uncertainty, Complexity ja Ambiguity. Yli 30 vuotta sitten luotu konsepti ei ole koskaan ollut näin elävä. COVID-19-pandemia on muuttanut useimpia tottumuksiamme, ja ostokokemus on yksi niistä eniten. Quadpack haastatteli joitain maailmanlaajuisia asiakkaitaan ymmärtääkseen paremmin, mikä on sähköisen kaupankäynnin "uuden normaalin" takana.

Oletko huomannut COVID-tilanteesta johtuvan muutoksen kuluttajakäyttäytymisessä?

"Kyllä, meillä on. Maaliskuussa 2020 Eurooppa näytti olevan shokin tilassa hallitusten sulkemien odottamattomien ja elämää muuttavien varotoimenpiteiden vuoksi. Meidän näkökulmastamme kuluttajat asettivat etusijalle sopivien päivittäistavaroiden ostamisen sen sijaan, että he kuluttaisivat rahaa uusiin luksustuotteisiin tuona aikana. Tämän seurauksena verkkomyyntimme laski. Huhtikuun jälkeen myynti kuitenkin palautui. Ihmiset haluavat selvästi tukea paikallisia kauppoja ja pienempiä yrityksiä. Hieno trendi!” Kira-Janice Laut, yksi ihonhoitobrändikultin perustajista. hoito.

”Hyvin kriisin alussa havaitsimme käyntien ja myynnin suuren laskun, kun ihmiset olivat hyvin huolissaan tilanteesta, eivätkä he päässyt ostamaan meikkiä. Toisessa vaiheessa mukautimme viestintäämme ja näimme käyntien piikin, mutta osto oli normaalia pienempi. Todellisuudessa näemme kuluttajien käyttäytyvän hyvin samankaltaisena ennen kriisiä, kun ihmiset käyvät ja ostavat samaa tahtia kuin ennen.” David Hart, meikkibrändin Saigu perustaja ja toimitusjohtaja.

Oletko mukauttanut verkkokauppastrategiaasi vastaamaan "uuteen normaaliin"?

”Suurin prioriteettimme tässä kriisissä on ollut viestinnämme ja sisältömme sopeuttaminen todelliseen tilanteeseen. Olemme korostaneet meikkiemme etuja (ei ominaisuuksia) ja havaitsimme, että monet asiakkaamme käyttivät meikkiämme videopuhelujen aikana tai supermarketissa, joten loimme erityistä sisältöä näihin tilanteisiin houkutellaksemme uusia asiakkaita. .” David Hart, Saigun perustaja ja toimitusjohtaja.

Mitä sähköisen kaupankäynnin mahdollisuuksia harkitset tässä uudessa skenaariossa?

”Pääasiassa verkkokauppamyyntiin nojautuvana yrityksenä näemme kuitenkin vahvan tarpeen keskittyä asiakkaiden säilyttämisen perusteisiin: korkeiden eettisten standardien noudattamiseen ja hyvien tuotteiden myymiseen. Asiakkaat arvostavat tätä ja pysyvät brändissäsi." Kira-Janice Laut, yksi cult.caren perustajista.

”Muutos meikkiasiakkaiden ostotottumuksissa, sillä vähittäiskaupalla on edelleen enemmistöosuus ja verkkokauppa on pieni murto-osa. Uskomme, että tämä tilanne voi auttaa asiakkaita harkitsemaan uudelleen, kuinka he ostavat meikkiä, ja jos tarjoamme hyvän kokemuksen, voimme hankkia uusia uskollisia asiakkaita." David Hart, Saigun perustaja ja toimitusjohtaja.

Haluamme kiittää Davidia ja Kiraa kokemustensa jakamisesta!